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工作感悟

工作感悟
日期:2019年06月07日  文章來源:  作者:李楠楠 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

久病的(de)(de)(de)我(wo),再次返回(hui)到(dao)(dao)工作崗位,我(wo)的(de)(de)(de)心情很激動,接(jie)(jie)到(dao)(dao)總行(xing)(xing)通知,我(wo)來(lai)到(dao)(dao)插(cha)花(hua)工作,當(dang)我(wo)還懷揣著感(gan)恩的(de)(de)(de)心態進入(ru)了這家全國(guo)知名的(de)(de)(de)五星級支行(xing)(xing),進入(ru)大(da)廳后,映入(ru)眼簾的(de)(de)(de)是(shi)寬敞明亮的(de)(de)(de)環境和即將新春佳節到(dao)(dao)來(lai)節日氛圍喜慶,忙碌(liu)在(zai)大(da)廳的(de)(de)(de)員工,讓我(wo)感(gan)受到(dao)(dao)了,行(xing)(xing)領導安排我(wo)來(lai)插(cha)花(hua)支行(xing)(xing)工作的(de)(de)(de)良(liang)苦(ku)用(yong)心。在(zai)這段(duan)時間(jian)里,讓我(wo)深深感(gan)受到(dao)(dao)與(yu)城區(qu)支行(xing)(xing)不一樣的(de)(de)(de)工作方法、接(jie)(jie)人待(dai)物、業(ye)務處理,在(zai)支行(xing)(xing)員工的(de)(de)(de)幫助下(xia),我(wo)也學到(dao)(dao)了不少的(de)(de)(de)實用(yong)小技巧和新核心業(ye)務知識。剛開始對陌(mo)生的工(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)有點不適(shi)應,但和藹可親的領導,熱情的(de)同(tong)事(shi)們給予了(le)(le)我(wo)細心的(de)教導(dao)和關懷,讓我(wo)很快(kuai)就(jiu)融(rong)入了(le)(le)插花支行這(zhe)個大(da)家庭。

投入到(dao)旺季中工作(zuo)中,我(wo)(wo)(wo)(wo)才深(shen)深(shen)感受什么(me)(me)叫(jiao)人(ren)山人(ren)海,什么(me)(me)叫(jiao)分秒(miao)必(bi)爭,面對樸(pu)實的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)怎(zen)么(me)(me)做讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)迅速選(xuan)擇我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)?無(wu)論是(shi)(shi)(shi)(shi)面對客(ke)(ke)戶(hu)(hu),還是(shi)(shi)(shi)(shi)作(zuo)為(wei)自身要(yao)(yao)(yao)求,都來(lai)(lai)自細化(hua)于(yu)內,從心出發、用心服務(wu)(wu)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)新系統剛上(shang)線,有些業(ye)(ye)務(wu)(wu)在(zai)操(cao)作(zuo)代碼上(shang),記(ji)得不是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)熟練(lian),徐(xu)行(xing)(xing)(xing)長就(jiu)安(an)排會計把經(jing)常用到(dao)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)代碼全部調整(zheng)到(dao)桌面,這(zhe)(zhe)樣(yang)細心地安(an)排,在(zai)給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)辦理業(ye)(ye)務(wu)(wu)時最大(da)化(hua)縮短(duan)時間,再加上(shang)凡是(shi)(shi)(shi)(shi)來(lai)(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)辦理業(ye)(ye)務(wu)(wu)需要(yao)(yao)(yao)填(tian)寫(xie)的(de)(de)(de)(de)單子,都是(shi)(shi)(shi)(shi)由我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)大(da)堂(tang)經(jing)理親(qin)自填(tian)寫(xie),客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度不斷(duan)提升。在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)當(dang)值大(da)堂(tang)的(de)(de)(de)(de)時候(hou),聽到(dao)老年人(ren)喃喃地說:“我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)插花的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu),幾乎讓(rang)你們(men)(men)(men)全給(gei)包(bao)了(le),你們(men)(men)(men)辦業(ye)(ye)務(wu)(wu)快,還不需要(yao)(yao)(yao)填(tian)單子,我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)些老家(jia)伙要(yao)(yao)(yao)么(me)(me)眼花要(yao)(yao)(yao)么(me)(me)不認(ren)識(shi)字,我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)喜歡來(lai)(lai)這(zhe)(zhe)存錢、拿(na)錢”。更有趣(qu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)辦公桌對面的(de)(de)(de)(de)那排椅子到(dao)了(le)臘月集,更是(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)滿(man)為(wei)喜,為(wei)什么(me)(me)是(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)滿(man)為(wei)喜呢?原(yuan)來(lai)(lai)快過年了(le),這(zhe)(zhe)些在(zai)外打(da)工的(de)(de)(de)(de)靚男俊女都紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)回(hui)來(lai)(lai),大(da)人(ren)們(men)(men)(men)為(wei)了(le)孩子相親(qin)的(de)(de)(de)(de)事(shi),紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)開(kai)始張羅(luo),那么(me)(me)我(wo)(wo)(wo)(wo)對面的(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)牌椅子就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)被(bei)稱為(wei)“喜鵲(que)”橋,當(dang)雙方(fang)孩子滿(man)意的(de)(de)(de)(de)時候(hou),就(jiu)在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)支行(xing)(xing)(xing)當(dang)時下(xia)聘禮,并當(dang)即(ji)存在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)銀(yin)行(xing)(xing)(xing),可(ke)謂(wei)是(shi)(shi)(shi)(shi)“好事(shi)喜之(zhi)連”。遇(yu)到(dao)對業(ye)(ye)務(wu)(wu)不是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)了(le)解或者被(bei)誤(wu)解的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu),只要(yao)(yao)(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)做到(dao)微笑服務(wu)(wu),耐心解釋,服務(wu)(wu)“從心出發”,讓(rang)他們(men)(men)(men)感受到(dao)被(bei)尊重,我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)些可(ke)愛、淳(chun)樸(pu)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)立即(ji)選(xuan)擇理解、支持。這(zhe)(zhe)態度所謂(wei):“來(lai)(lai)得快、去得也快”,很(hen)快又有說有笑,轉眼又給(gei)再給(gei)你介(jie)紹客(ke)(ke)戶(hu)(hu),這(zhe)(zhe)種(zhong)感情(qing)也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)所謂(wei):“不打(da)不相識(shi)”。這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)質樸(pu)、可(ke)愛與我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)朝夕相處的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。

我們經常說:“誰是最可愛的人”?我要大聲地回答不僅是我們的客戶更是我們的員工。在多期PK賽中我們插花支行到先進一方支行學習,回來我們積極分析、借鑒經驗,第二天大家都主動放棄休息,在這里我也到了我們可愛的戰士之一吳曉云,她剛剛做了小手術又加之自己的公公剛去去世,無論是身體還是心情都應該在調整休息期,她主動放棄休息,堅持與大家并肩作戰,大家白天忙著工作,晚上忙著錄入一些白天營銷的資料,有時忙起來工作長達14小時左右,吃飯也就是沖沖扒幾口,真的是時不我待,你追我趕,每天一上班第一件事情大家就是看報表,第一時間段了解我們自己和對手的情況,大家樂此不彼地工作者。這種集中高強度快樂享受地工作是我之前在城區前所未有的感受。當得知我們的信用卡還有差距,大家牟足勁“干”,迅速出擊重點發展信用卡,在發展的時候,我們利于員工人熟地熟的方便,不僅作為業務發展的突擊手更是我們防控風險的信息員,一個星期的時間信用卡的發展速度迅速增量,作為副行長兼客戶經理的我也是不敢有絲毫懈怠,只要大家需要查風險防控、征信、審批的,我都會在第一時間段給予反饋、處理,希望盡快把這些資料報送總行,一是為了滿足客戶的需要,二是在任務上能夠超越對手。這種氛圍真正讓我感受到了旺季中的指揮棒的重要性、團隊凝聚力和員工的執行力,所謂:“沒有完美個人,只有完美的團隊”,在這里我切實感受作為戰士的戰斗力和爆發力,團體作戰的協作力和凝聚力。

小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)時候老師問我(wo)(wo)是(shi)愿(yuan)意(yi)(yi)做(zuo)一(yi)棵(ke)大(da)樹還(huan)是(shi)愿(yuan)意(yi)(yi)做(zuo)一(yi)棵(ke)小(xiao)(xiao)草?那時的(de)(de)(de)我(wo)(wo)對這(zhe)句話懵(meng)懵(meng)懂懂,以前的(de)(de)(de)我(wo)(wo)只想做(zuo)個射擊(ji)手(shou)或者是(shi)突擊(ji)手(shou),但現在的(de)(de)(de)我(wo)(wo)更愿(yuan)意(yi)(yi)立(li)足自己的(de)(de)(de)本職(zhi)工作做(zuo)一(yi)棵(ke)踏(ta)實努(nu)力工作的(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)草,每天迎接燦爛的(de)(de)(de)太陽溫暖著自己、溫暖著客戶、溫暖著身邊的(de)(de)(de)人(ren)……

 

 

責任編(bian)輯:[程煒(wei)]

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