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工作感悟

營業部交流學習心得
日期:2019年07月31日  文章來源:潁東農商銀行  作者:張鵬 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

   6月底(di),在總行(xing)(xing)黨委(wei)的關懷下,我和同(tong)事袁媛有幸(xing)從裕安支行(xing)(xing)來到營業部(bu)進行(xing)(xing)全面深入的交流學習。營業部(bu)作為全行(xing)(xing)內勤工作的標桿和模范,無(wu)論是人員素質,還(huan)是工作態度,都(dou)令(ling)入職一年(nian)的我對本行(xing)(xing)企(qi)業文化和工作精神(shen)有了新(xin)的認識,在申梅總經理(li)的關心和(he)細致安排下,我進行了業務(wu)、營銷和(he)創建等全方位學(xue)習,更針對(dui)自身業務(wu)短(duan)板和(he)裕安支行工作實際,指定專人專項(xiang)對(dui)接,務(wu)必對(dui)所學(xue)內(nei)容弄熟(shu)弄懂(dong)。短(duan)短(duan)的(de)一(yi)個月(yue)里(li),我在營業部的(de)這(zhe)個時(shi)時(shi)忙(mang)碌但充滿正(zheng)能量的(de)大家庭里(li),不僅體會到什么(me)叫“痛并快樂著”,更是收獲了一群良師益友。

一、 學習體會(hui)

(一)忙(mang)而不亂,日清日結。

營業(ye)(ye)(ye)部(bu)日常(chang)工(gong)作繁雜(za),內(nei)外部(bu)事宜(yi)較多(duo),對(dui)公客戶(hu)基數大,業(ye)(ye)(ye)務種類多(duo),有(you)時(shi)冒出的(de)(de)調(diao)賬、匯票業(ye)(ye)(ye)務更(geng)是令我無從下手,這樣的(de)(de)工(gong)作環境促(cu)進著(zhu)營業(ye)(ye)(ye)部(bu)的(de)(de)“大神們”對待手頭工作不僅效率高,服務好,更是按時完結,保質保量,大家相互協作,忙而不亂。營業終了,大家都快速的整理一天的未完事宜,該蓋章的蓋章,該歸檔的歸檔,決不把今天應該完成的事情放至明天。

(二)合規有(you)序,防微杜漸。

營業部在各(ge)項(xiang)工(gong)作上都(dou)嚴(yan)格遵守總(zong)行制度要(yao)求和(he)(he)相關文件(jian)規(gui)定,實行教育和(he)(he)處(chu)罰并(bing)行,對(dui)于員工(gong)不合規(gui)行為真(zhen)正(zheng)采取“零容忍”,并在晨會和周會等場合持續警示全員,打擊敏感問題出現的苗頭,杜絕同類問題的再次發生。面對老問題時,申梅總經理總愛說一句話:“我就問你,這個事情總行文件是怎么要求的。”面對新問題,申總經理也愛說:“打個電話問一下條線部門,務必要合規。”這種全員合規的環境氛圍讓我真正體會到合規不是為難員工,是真正保護員工,只要大家一起按照規定執行,一切難題都會迎刃而解。

(三)追根溯源,及時溝通。

營(ying)業部身(shen)處總行,業務種類多(duo),客戶群體復(fu)雜(za),經常面臨特殊問題和突發情(qing)況,初來之時,我總是如以前一樣(yang)著急(ji)忙慌的問別人:“怎么辦?”同事們都說“在別處不知道可以打電話問營業部,但我們已經是營業部了,我們必須要學會解決。”這種最后的責任感促使著大家遇到問題時,第一反應是積極尋求各類解決方法,利用現有系統、會同討論或電話詢問等方式得出快速拿出處理方法,詢問范圍涉及全行各個條線部門,如運營管理部、電子銀行部、科技部等,力求了解問題根源,規范處理方式。當然每一次被求問人員也積極給出回應和解決渠道。     

(四(si))對(dui)照任務,找差補缺。

營(ying)(ying)業(ye)部(bu)作(zuo)為內勤部(bu)門,存(cun)款、電子(zi)銀(yin)行(xing)等任(ren)務(wu)分配并不(bu)少(shao),全員除了柜(ju)面營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)外,還(huan)利用休息時(shi)間(jian)組織外出上門營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao),拜會客戶(hu)和(he)(he)回訪設備。大(da)家對待任(ren)務(wu)完(wan)成進(jin)(jin)度(du)十(shi)分重視(shi),每次總行(xing)下(xia)發統計數據都會組織分析完(wan)成的差距和(he)(he)任(ren)務(wu)短板,并在接下(xia)來的工(gong)作(zuo)周期中進(jin)(jin)行(xing)針對性營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao),力(li)爭按時(shi)按量甚至超額達成任(ren)務(wu)目標(biao)。這(zhe)樣的任(ren)務(wu)意識和(he)(he)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)精神讓我改變了以前不(bu)重視(shi)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao),不(bu)理解任(ren)務(wu)的錯誤心理,綜合柜(ju)員作(zuo)為接觸客戶(hu)的第一(yi)線(xian),要(yao)有意識營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao),抓住客戶(hu)需要(yao)推薦產品,充分挖掘客戶(hu)潛力(li)。辦理業(ye)務(wu)過程中,遇到公務(wu)員、對公客戶(hu)等資信(xin)好、合作(zuo)關系深(shen)的人群(qun),更(geng)應該主(zhu)動營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)電子(zi)銀(yin)行(xing)產品和(he)(he)貸款業(ye)務(wu),即使客戶(hu)當時(shi)不(bu)辦理,以后需要(yao)時(shi)也會優先選擇我們(men)。

(五(wu))齊心協(xie)力,積(ji)極向上。

工作(zuo)量(liang)和工作(zuo)氛圍(wei)都(dou)(dou)(dou)是影響(xiang)積極(ji)性(xing)的重要因素,一個齊心協力,各(ge)盡其職的團(tuan)隊可以(yi)又(you)好又(you)快完成既定的目標。來到營(ying)(ying)業(ye)部(bu)以(yi)后(hou),最大的感受是這里團(tuan)結一心,其利(li)斷金(jin)的工作(zuo)精(jing)神(shen)和積極(ji)向上,毫無怨言(yan)的工作(zuo)氛圍(wei),每(mei)一個人都(dou)(dou)(dou)是工作(zuo)多年(nian)的員(yuan)工,她們身(shen)上帶著潁東(dong)農商(shang)行艱苦(ku)奮斗,默(mo)默(mo)奉(feng)獻的企(qi)業(ye)文化。在學習后(hou)期,整個營(ying)(ying)業(ye)部(bu)都(dou)(dou)(dou)在為創建(jian)四星級網點(dian)加班(ban)加點(dian),身(shen)在其中的我感受大家的努(nu)(nu)力,不自覺地想為創建(jian)工作(zuo)多做(zuo)一點(dian)努(nu)(nu)力。

(六)加強培訓(xun),全面多能。

在營(ying)業部期間(jian),大家提到的(de)(de)最(zui)多的(de)(de)詞之(zhi)一也就是培(pei)(pei)訓(xun)。培(pei)(pei)訓(xun)是提高業務技能(neng),增強工作能(neng)力的(de)(de)有效途徑,培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)方式有大有小,既(ji)可以(yi)在下(xia)班后組織集中(zhong)培(pei)(pei)訓(xun),也可以(yi)在日常工作中(zhong)遇到不(bu)熟或者(zhe)新(xin)業務進行(xing)主動的(de)(de)觀摩學習。這段時間(jian)經歷的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)如ETC業務培訓、新版人(ren)民幣(bi)培訓、新版違(wei)規行為處(chu)理辦法(fa)培訓、柜面(mian)重點業務風(feng)險(xian)點排查(cha)培訓、法(fa)律法(fa)規知識手(shou)冊培訓等都讓我對自身能(neng)力有了(le)較大(da)的(de)提(ti)升(sheng)。同時(shi)在(zai)(zai)崗位能(neng)力培養中,實行輪流交換(huan)的(de)方式,既(ji)要在(zai)(zai)大(da)事(shi)上(shang)發揮各人(ren)的(de)優勢(shi)和長處(chu),也(ye)要在(zai)(zai)小事(shi)上(shang)發現大(da)家的(de)短板和潛(qian)力。這樣(yang)才(cai)能(neng)使員工成為“全才(cai)”,更好的(de)相互補位和獨當一面(mian)。

(七)良師益友,對標(biao)看齊。

營業部學習的一(yi)(yi)個月,最大的收獲不僅是(shi)身心的洗(xi)禮,更多的是(shi)認識了(le)一(yi)(yi)批工作上的“良師益友”,他們的工作精神和合規理念讓入職一年的我更加明確了以后前進的方向和應該承擔的責任,回到裕安支行以后,遇到不熟悉、不懂的事情也能夠更加大膽的咨詢這些老師們。同樣,在裕安支行,我們也要發揚營業部帶回來的行為規范和精神面貌,向優秀的他們看齊,按新的標準要求自己,努力將裕安支行的內勤打造的更好,將潁東的服務帶來六安。

二(er)、下一步工作打算(suan)

(一)發揚工(gong)作熱情(qing),樹立(li)服(fu)務理念。裕安支行客流量不大,整體工作(zuo)氛圍(wei)不如(ru)總行緊張忙(mang)碌(liu),容易產生憊懶,放(fang)松心態。這次學習之旅后,總行上下昂揚的(de)工作(zuo)面貌(mao)和服務客戶的(de)忙(mang)碌(liu)身(shen)影深深的(de)感染了我(wo),作(zuo)為(wei)一(yi)個柜面員工,有(you)客戶時應該盡力服務好每一(yi)位(wei)客戶,把客戶需求(qiu)放(fang)在(zai)第一(yi)位(wei),沒(mei)有(you)客戶時要主動整理賬(zhang)戶、衛生等基(ji)礎工作(zuo),或者協助會計主管做好其他內勤(qin)資料。真(zhen)正(zheng)學會積極尋找(zhao)身(shen)邊的(de)小事,發揮自己在(zai)一(yi)個團隊的(de)價值。

(二)增強工(gong)作溝通,及時(shi)聯系請(qing)教。裕安(an)支行身處異(yi)地,內勤中多半為(wei)六安(an)籍員工(gong)(gong)(gong),與總(zong)行接觸較少,存有不認(ren)識人(ren),不敢溝(gou)通的(de)(de)顧慮。經(jing)過這次學習,認(ren)識到總(zong)行部(bu)門(men)積極的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)氛圍(wei),更感受到在日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中很多問(wen)題并非不能解決,只是自(zi)己追(zhui)尋的(de)(de)力度和(he)方(fang)法不夠。只要(yao)為(wei)了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo),每一(yi)位同事都會幫助你。在以后的(de)(de)發展過程中,面對問(wen)題和(he)困難,必須積極上報請示條線部(bu)門(men),及時(shi)獲取最新的(de)(de)規(gui)范指導,杜絕自(zi)行做主,自(zi)我判斷的(de)(de)錯誤(wu)理念(nian)。

(三(san))加強文件學習,樹立合規理念。文件(jian)學(xue)習是保(bao)證內勤合規(gui)工(gong)(gong)作的生命線。回到裕安支(zhi)(zhi)行,將積(ji)極利用(yong)業(ye)務(wu)(wu)空閑時間,精(jing)讀細讀總(zong)行下發一系列(lie)文件(jian),貫徹工(gong)(gong)作要(yao)求,領會文件(jian)精(jing)神(shen)。更要(yao)結合支(zhi)(zhi)行業(ye)務(wu)(wu)實際,排查(cha)經辦的高風(feng)險(xian)業(ye)務(wu)(wu),展開自我合規(gui)理(li)念(nian)和合規(gui)知識(shi)的提升,用(yong)總(zong)行規(gui)章制度指(zhi)導業(ye)務(wu)(wu)辦理(li),把營業(ye)部的合規(gui)意識(shi)與嚴謹作風(feng)帶到工(gong)(gong)作的方方面(mian)面(mian)。

(四(si))擺正工作心態(tai),懂得團(tuan)結(jie)包容。擺(bai)正工作(zuo)心態是工作(zuo)愉快(kuai)的(de)重要(yao)前提,要(yao)在支(zhi)行(xing)里繼續(xu)大力(li)宣揚(yang)正能(neng)量,尋找工作(zuo)中的(de)快(kuai)樂和價值,減少攀比待(dai)遇,抱怨團隊等不(bu)正確的(de)想(xiang)法。立足自身崗位,提高思想(xiang)境界,理解(jie)支(zhi)行(xing)各個崗位的(de)辛苦之處,相互(hu)(hu)包容,相互(hu)(hu)關心,與同事(shi)一起努(nu)力(li)完成總行(xing)下發(fa)的(de)任務目標,營造更加和諧,團結一心的(de)工作(zuo)氛圍。

此次交流學習之旅,是(shi)(shi)總(zong)行(xing)(xing)(xing)(xing)領(ling)導在考察(cha)裕安(an)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)內勤(qin)工(gong)作現(xian)狀的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)做出的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要決定,是(shi)(shi)耗費(fei)人力(li)物(wu)力(li)促(cu)成的(de)(de)(de)(de)(de)珍貴學(xue)習機(ji)會(hui)(hui)。我和同(tong)事袁媛身處總(zong)行(xing)(xing)(xing)(xing),從(cong)內心里真誠感謝領(ling)導給(gei)予(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)這次機(ji)會(hui)(hui),同(tong)時也(ye)深深感受到(dao)領(ling)導對(dui)我們的(de)(de)(de)(de)(de)愛護和期望。回(hui)到(dao)裕安(an)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)以后,我們不僅要把全行(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)下(xia)對(dui)我們的(de)(de)(de)(de)(de)關心和支(zhi)持傳達給(gei)每一(yi)位同(tong)事,更要把從(cong)營業部學(xue)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作精神和優秀品質(zhi)帶回(hui)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)內勤(qin)工(gong)作當(dang)中(zhong),以人為本,以客為尊,卓越服務(wu),合規有序(xu),用(yong)(yong)優良(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)助力(li)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)發展(zhan),用(yong)(yong)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)內勤(qin)工(gong)作回(hui)報(bao)總(zong)行(xing)(xing)(xing)(xing)領(ling)導給(gei)予(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)和殷切的(de)(de)(de)(de)(de)希望。


責任編輯:[徐華]

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