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工作感悟

2020年旺季表彰大會先進大堂經理代表發言
日期:2020年04月11日  文章來源:  作者:高森 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

尊敬的董事長、郭(guo)行長、各(ge)位行領導(dao),大(da)家上午好!

我叫高森,是辛橋支行(xing)(xing)的(de)(de)一(yi)名大(da)(da)堂(tang)(tang)(tang)經(jing)理,很榮(rong)幸今天(tian)能(neng)作為電(dian)子銀行(xing)(xing)業務營銷(xiao)能(neng)手在(zai)(zai)這(zhe)里發言。我是2016年(nian)(nian)下半年(nian)(nian)加入潁東農商(shang)銀行(xing)(xing)大(da)(da)家庭(ting)的(de)(de),曾先后獲得“2017年(nian)(nian)度(du)旺季優秀大(da)(da)堂(tang)(tang)(tang)經(jing)理”“2018年(nian)(nian)度(du)優秀大(da)(da)堂(tang)(tang)(tang)經(jing)理”“2019年(nian)(nian)度(du)旺季優秀大(da)(da)堂(tang)(tang)(tang)經(jing)理”等榮(rong)譽稱(cheng)號。在(zai)(zai)工作中,我始終堅持“要做就(jiu)做最好”的(de)(de)理念。2020年(nian)(nian)旺季期間,我共(gong)營銷(xiao)激活手機銀行(xing)(xing)822戶(hu),ETC179戶(hu),信用卡34戶(hu)。下面將我在(zai)(zai)工作中營銷(xiao)的(de)(de)一(yi)些(xie)經(jing)驗跟(gen)大(da)(da)家進行(xing)(xing)分(fen)享,不足(zu)之處還請批評指正。我認為,要做一(yi)名稱(cheng)職的(de)(de)大(da)(da)堂(tang)(tang)(tang)經(jing)理必須做到(dao)三(san)到(dao):即眼(yan)到(dao)、身(shen)到(dao)、心到(dao)。

眼(yan)到,要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)我(wo)們(men)要(yao)(yao)善(shan)于(yu)(yu)(yu)觀察(cha)。大堂經理要(yao)(yao)“眼(yan)觀六路、耳聽八方”,在業務(wu)多(duo)(duo)的(de)時候,你(ni)很有可(ke)能要(yao)(yao)一(yi)邊激活(huo)手機銀行、一(yi)邊引(yin)導(dao)新來的(de)客(ke)戶(hu)取號,同時又要(yao)(yao)隨時觀察(cha)柜面是(shi)否有需(xu)要(yao)(yao)幫(bang)助引(yin)導(dao)簽(qian)字或輸密(mi)碼的(de)客(ke)戶(hu)。所以(yi),我(wo)對自己提出的(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)是(shi):在營業期間(jian)不能坐(zuo)在咨詢臺里(li),要(yao)(yao)全程站(zhan)立服務(wu),并給自己劃定活(huo)動(dong)區(qu)域(yu):即門口、柜臺和客(ke)戶(hu)等(deng)候區(qu)這(zhe)個三角形(xing)活(huo)動(dong)區(qu)域(yu)。這(zhe)樣既(ji)有利(li)(li)于(yu)(yu)(yu)客(ke)戶(hu)多(duo)(duo)的(de)時候服務(wu)客(ke)戶(hu),也有利(li)(li)于(yu)(yu)(yu)客(ke)戶(hu)少的(de)時候第一(yi)時間(jian)觀察(cha)客(ke)戶(hu)的(de)交通工具,為(wei)營銷ETC、信用卡等(deng)電子銀行產品做準(zhun)備。

身到(dao),要(yao)求我(wo)(wo)們要(yao)勤快。辛橋支行(xing)(xing)電子銀行(xing)(xing)業(ye)務(wu)旺(wang)季期間排名(ming)(ming)全轄第二名(ming)(ming),成績的(de)(de)取得(de)是我(wo)(wo)們一個一個手機銀行(xing)(xing)、一個一個ETC、一個一個的(de)(de)信e付碼出來的(de)(de),這就(jiu)要(yao)求我(wo)(wo)們大堂經理一定不能有懶惰思(si)想(xiang),要(yao)動手錄(lu)入(ru)、動腳營銷。我(wo)(wo)要(yao)求自己不管再晚,當天(tian)營銷的(de)(de)信用卡必須當天(tian)將資料準(zhun)備齊全、當天(tian)營銷的(de)(de)信e付必須當天(tian)錄(lu)入(ru)完畢。存(cun)(cun)款營銷也是如此,在旺(wang)季期間,我(wo)(wo)共帶領7名(ming)(ming)客戶到(dao)徽行(xing)(xing)、農行(xing)(xing)等行(xing)(xing)支取存(cun)(cun)款存(cun)(cun)入(ru)我(wo)(wo)行(xing)(xing)。3月(yue)份,支行(xing)(xing)的(de)(de)信e付商戶陸續開(kai)業(ye),利用下午業(ye)務(wu)少的(de)(de)空(kong)隙,我(wo)(wo)到(dao)商戶店中進(jin)行(xing)(xing)信e付使(shi)用情況(kuang)回(hui)訪,截至(zhi)3月(yue)末,支行(xing)(xing)信e付動戶率達到(dao)88%。

心(xin)到(dao)(dao),要(yao)求我(wo)們要(yao)向客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)暖心(xin)的(de)(de)服(fu)務(wu)。辛(xin)橋(qiao)支行推(tui)出(chu)信E付二維碼隨時打印(yin)的(de)(de)特色(se)業(ye)務(wu),客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)辦理信e付,我(wo)堅持(chi)當天上(shang)(shang)門(men)安裝音響,用(yong)細心(xin)效率的(de)(de)服(fu)務(wu)抓住客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu),現在主動到(dao)(dao)我(wo)行辦理信E付的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)越來越多。辛(xin)橋(qiao)支行作(zuo)為社保卡即時制卡單位,推(tui)出(chu)特色(se)的(de)(de)打印(yin)照片(pian)服(fu)務(wu),我(wo)堅持(chi)為所有客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)包括新(xin)生兒打印(yin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)的(de)(de)照片(pian),看(kan)到(dao)(dao)社保卡上(shang)(shang)孩子們一(yi)張(zhang)張(zhang)可愛(ai)純真的(de)(de)照片(pian),我(wo)覺(jue)得自己的(de)(de)工作(zuo)充滿意(yi)義,也贏得來客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)一(yi)致好評。

支行(xing)行(xing)長在工作中(zhong)經常對我(wo)們(men)說的(de)(de)一句話(hua)就是(shi)(shi):求(qiu)上者居中(zhong),求(qiu)中(zhong)者居下!我(wo)也始終相信:幸(xing)福是(shi)(shi)奮斗出(chu)來的(de)(de)!在今后的(de)(de)工作中(zhong),我(wo)將始終緊(jin)跟總行(xing)步伐,按照行(xing)領導和支行(xing)行(xing)長的(de)(de)要(yao)求(qiu),牢固樹立“贏在大堂(tang)”的(de)(de)理念,不斷(duan)創新工作方(fang)式方(fang)法,為(wei)客(ke)戶提供(gong)更(geng)優(you)質(zhi)、更(geng)貼(tie)心的(de)(de)服(fu)務(wu),為(wei)自己(ji)的(de)(de)2020、為(wei)潁東農商銀行(xing)的(de)(de)2020交出(chu)一份滿意的(de)(de)答卷!

我(wo)已經準備好了,隨時(shi)接(jie)受總行(xing)的考(kao)驗!謝謝大家!

責任編輯:[王祥]

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