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工作感悟

新的環境 新的感受
日期:2020年06月26日  文章來源:  作者:王雙雙 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

銀行(xing)(xing)作為服務行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)一份子(zi),服務客戶(hu)是我們(men)(men)的(de)(de)(de)根(gen)本,作為銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)柜面人員是接(jie)觸客戶(hu)最(zui)直接(jie)的(de)(de)(de)崗位(wei),我們(men)(men)不(bu)僅(jin)要(yao)有(you)熟練過硬的(de)(de)(de)業務技能,還要(yao)有(you)積極營(ying)銷的(de)(de)(de)技巧(qiao),同時(shi)還要(yao)有(you)良好的(de)(de)(de)心(xin)態(tai),正確的(de)(de)(de)工(gong)作的(de)(de)(de)態(tai)度。     

在基(ji)層(ceng)柜面工作(zuo)中,我認(ren)真(zhen)體(ti)會到(dao)提高(gao)基(ji)本業務(wu)能力非常重要(yao)。一方面要(yao)加(jia)(jia)強對(dui)點鈔、傳票(piao)算、數字(zi)錄(lu)入等基(ji)本操作(zuo)能力的(de)學習,確保提高(gao)工作(zuo)效率。另一方面要(yao)加(jia)(jia)強對(dui)業務(wu)理論和各(ge)項規(gui)章制(zhi)度的(de)理論學習,確保工作(zuo)質量的(de)提升(sheng),同時加(jia)(jia)強法(fa)制(zhi)學習,增(zeng)強法(fa)制(zhi)觀念,樹立風險防范意識。

在服(fu)(fu)務(wu)和(he)客(ke)戶的(de)(de)(de)同時(shi),全面(mian)加強(qiang)柜(ju)面(mian)營銷和(he)柜(ju)臺(tai)服(fu)(fu)務(wu),這(zhe)是工作的(de)(de)(de)基本要求(qiu),這(zhe)也(ye)是我(wo)(wo)(wo)們臨柜(ju)人員最為實(shi)際的(de)(de)(de)工作任務(wu)。我(wo)(wo)(wo)深(shen)知(zhi)(zhi)臨柜(ju)工作的(de)(de)(de)重要性,因為它是顧(gu)客(ke)直接了解(jie)我(wo)(wo)(wo)行窗口,起著溝通顧(gu)客(ke)與銀行的(de)(de)(de)橋(qiao)梁作用(yong)。尤(you)其在基層柜(ju)面(mian),耐心(xin)的(de)(de)(de)講解(jie)和(he)專業(ye)的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識對提升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)水平是非常必要的(de)(de)(de)。優質的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)對于加強(qiang)柜(ju)面(mian)營銷也(ye)起到了促進作用(yong)。所以(yi),只有誠心(xin)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)和(he)專業(ye)的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識,才能滿足客(ke)戶提出的(de)(de)(de)實(shi)實(shi)在在的(de)(de)(de)金(jin)融(rong)需求(qiu),才能讓客(ke)戶感受到我(wo)(wo)(wo)們農商(shang)銀行服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)品質。

在(zai)日常工(gong)作中加強行內規(gui)章(zhang)制度學習(xi),時刻反(fan)省自己。防范因意識差、利(li)欲膨脹、背棄職(zhi)業(ye)操(cao)守(shou),使(shi)價(jia)值觀偏離正確(que)的方向而犯錯。在(zai)日常工(gong)作中除了加強學習(xi)外,還(huan)要(yao)嚴(yan)于律己,依(yi)法辦(ban)(ban)事,按規(gui)矩辦(ban)(ban)事,積(ji)極主(zhu)動工(gong)作,不(bu)用信用代替工(gong)作,在(zai)時時處處把客戶放在(zai)心中的同(tong)時,還(huan)不(bu)能(neng)忘記風險,在(zai)服務(wu)(wu)過程(cheng)中,要(yao)嚴(yan)格把握適度原則,服務(wu)(wu)流程(cheng)、手段(duan)一定要(yao)依(yi)法合規(gui),防止過頭服務(wu)(wu)。

最后,自我(wo)反省覺(jue)得(de)由于崗位(wei)限制(zhi)與(yu)個人因素,柜臺營(ying)銷是我(wo)的一個弱點。在以后工(gong)作中加強營(ying)銷技巧(qiao)的學習,多與(yu)客戶溝通,拉(la)近(jin)距離(li)更好(hao)的服(fu)務(wu)客戶,把我(wo)們的金融產品實實在在的用在客戶身上,給客戶帶(dai)去方便。

 

責任編輯:[王祥]

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