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經驗交流

營業部3月工作例會發言材料
日期:2021年03月09日  文章來源:  作者:張棟梁 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

尊敬的各位領導、各位同事:

大家上(shang)午好!很榮幸總(zong)行領導(dao)能給我(wo)們這個相互(hu)(hu)交(jiao)流相互(hu)(hu)學習的機會,時間如梭,轉眼間已經到(dao)旺(wang)季的最后一個月了,在總(zong)行黨委的正(zheng)確領導(dao)下(xia),營業(ye)部(bu)緊(jin)緊(jin)圍繞旺(wang)季制定(ding)的工作(zuo)計(ji)劃,吸取前期各(ge)位優秀(xiu)同事的成功(gong)經驗,不(bu)斷改進工作(zuo)措施(shi)和(he)加強工作(zuo)力度通過部門全(quan)體員工(gong)的(de)共同(tong)努(nu)力(li),順利完成了(le)旺季序時任務,下面就營業部的(de)相關(guan)做法(fa)向各(ge)位同(tong)事匯報下,前(qian)期多位優(you)秀的(de)同(tong)事分享過的(de)成功(gong)經驗我就不再(zai)重復了(le),就不同(tong)的(de)兩(liang)點和(he)大家匯報下。

一、營銷(xiao)和服務不是(shi)分離的,服務是(shi)最好的營銷(xiao)。

這里的(de)服務(wu)我(wo)要重(zhong)點和大(da)家強(qiang)調(diao)的(de)是售后的(de)服務(wu),產(chan)品(pin)營銷(xiao)讓(rang)你獲取客(ke)(ke)戶(hu)(hu),售后服務(wu)讓(rang)你留住客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)同時降低(di)你的(de)獲客(ke)(ke)成(cheng)本。就(jiu)以(yi)信e付舉例來(lai)說,前期營業(ye)部信E付動戶(hu)(hu)率較低(di),大(da)家只(zhi)關注營銷(xiao),只(zhi)要客(ke)(ke)戶(hu)(hu)辦(ban)了(le)就(jiu)了(le)了(le),實際上(shang)通(tong)過走訪(fang)和調(diao)研我(wo)們(men)發現,市場(chang)(chang)上(shang)同質同類的(de)產(chan)品(pin)太多了(le),幾乎各家銀行都有,基本上(shang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)碰到(dao)問(wen)題(ti)很(hen)(hen)少去跑到(dao)銀行咨詢(xun)的(de),他(ta)(ta)(ta)會(hui)直接換,如何做到(dao)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一直用,我(wo)們(men)給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)建立了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群(qun),讓(rang)每(mei)一個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)群(qun),讓(rang)他(ta)(ta)(ta)們(men)很(hen)(hen)容易就(jiu)能聯系到(dao)我(wo)們(men),對他(ta)(ta)(ta)們(men)存在的(de)問(wen)題(ti)能現場(chang)(chang)解(jie)決(jue)就(jiu)現場(chang)(chang)解(jie)決(jue),不能現場(chang)(chang)解(jie)決(jue)的(de)我(wo)們(men)上(shang)門解(jie)決(jue),盡(jin)量不讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)來(lai)回跑,事實情況是不僅動戶(hu)(hu)率高了(le),客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度提升了(le),而且老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)給(gei)我(wo)們(men)介紹了(le)很(hen)(hen)多他(ta)(ta)(ta)們(men)周邊的(de)商戶(hu)(hu)給(gei)我(wo)們(men)。

二、聯動,以電子產品為著力點,帶動其他業務(wu)同(tong)步發展(zhan)

營(ying)業(ye)部在營(ying)銷業(ye)務的(de)時候不是以(yi)單一(yi)產品進行(xing)營(ying)銷,而是通過(guo)某一(yi)產品,挖掘客(ke)(ke)戶(hu)其他(ta)需求,從而找出對應(ying)的(de)金(jin)融產品進行(xing)匹配,仍以(yi)信E付為例,經過(guo)你的(de)后期維護和服(fu)務,客(ke)(ke)戶(hu)的(de)交易量(liang)基(ji)本就是你的(de)儲蓄(xu)(xu)存款了(le),給他(ta)們介(jie)紹介(jie)紹咱們的(de)大額存單,活期定(ding)(ding)期的(de)儲蓄(xu)(xu)都能增加(jia),交易量(liang)不錯(cuo)說明第一(yi)還款來源也有(you)保障,交易時間(jian)長說明生意穩(wen)定(ding)(ding),后期交流的(de)時候如果家庭啊(a)(a),房子啊(a)(a)比較穩(wen)定(ding)(ding),信用卡之類的(de)信貸(dai)產品也都能辦理,金(jin)融產品一(yi)攬子營(ying)銷措施,滿足客(ke)(ke)戶(hu)多元化金(jin)融產品需求。通過(guo)電子銀行(xing)渠道金(jin)融服(fu)務的(de)入口,不斷擴大增量(liang)客(ke)(ke)戶(hu)群體(ti),提高客(ke)(ke)戶(hu)粘性和忠誠度,形成(cheng)更加(jia)穩(wen)固(gu)更加(jia)長久(jiu)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)關系,實現與商戶(hu)的(de)合作發展。

以上(shang)是(shi)營業部的(de)(de)一些做(zuo)法,不(bu)足之處請大家(jia)多多指教。2021年讓我們不(bu)忘年初的(de)(de)錚錚誓言,牢記自己(ji)簽下的(de)(de)軍(jun)令狀,擔起農(nong)村(cun)金融服(fu)務主力軍(jun)的(de)(de)責任,推動潁(ying)東農(nong)商銀行各項業務再上(shang)新臺階!


責任編(bian)輯:[王祥(xiang)]

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