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調查研究

努力實現“三個轉變”保市場服務質量
日期:2013年12月09日  文章來源:潁東農商行  作者:閆振田 瀏覽:[]   [關閉] [打印本頁]

一直以來,潁東(dong)農商銀(yin)行堅持以為(wei)客(ke)戶服務(wu)為(wei)中(zhong)心,以市場需求為(wei)導向(xiang),走精細化(hua)管理的道路,積極創新金融服務(wu)產品,不斷探索(suo)擔保方式,努力實現(xian)“三個轉變”:

——由單純推(tui)銷金融產(chan)品向差異化服務(wu)滿足(zu)客戶個性需求轉(zhuan)變。隨著國內(nei)經濟結構(gou)的(de)調(diao)整(zheng),客戶金融需求日益(yi)多元化,潁東農商(shang)行根(gen)據(ju)農戶、工商(shang)戶等(deng)的(de)貸款需求和(he)實際(ji)資產(chan)狀況等(deng),積極開發業務(wu)新品種(zhong),為客戶量體(ti)裁(cai)衣訂(ding)制(zhi)金融產(chan)品,廣泛接(jie)受房產(chan)、設備(bei)、省級(ji)商(shang)標權(quan)等(deng)作(zuo)為貸款抵押物(wu)。

——由坐門等客向貼身式營(ying)銷轉變。哪(na)(na)里有(you)客戶需(xu)求我們就到(dao)哪(na)(na)里,全員(yuan)營(ying)銷的(de)思想貫穿到(dao)潁(ying)東農(nong)商(shang)行(xing)(xing)(xing)的(de)每一(yi)(yi)(yi)位員(yuan)工思想中(zhong),無論(lun)是行(xing)(xing)(xing)領(ling)導還是一(yi)(yi)(yi)線信(xin)貸(dai)(dai)員(yuan),都積極(ji)深入城鄉市場,及(ji)時(shi)了解(jie)客戶的(de)金融(rong)需(xu)求,因(yin)地制宜創新(xin)金融(rong)產品。網上銀行(xing)(xing)(xing)、手機銀行(xing)(xing)(xing)、“96669貸(dai)(dai)款直通車”開(kai)進了社(she)區,開(kai)進了老百姓(xing)的(de)家里。“金農(nong)易貸(dai)(dai)·福農(nong)卡(ka)”的(de)發行(xing)(xing)(xing)也(ye)讓農(nong)民朋(peng)友有(you)了自己的(de)信(xin)用卡(ka),一(yi)(yi)(yi)次(ci)授信(xin),自助辦理,隨用隨貸(dai)(dai),循環(huan)使(shi)用,真(zhen)正方便了廣大客戶。

——由單純注(zhu)重(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)態度向(xiang)注(zhu)重(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量轉(zhuan)變(bian)(bian)。為了(le)更好地給(gei)微小(xiao)企業提供(gong)金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)(wu)(wu),潁(ying)東農(nong)商行(xing)要求員工把麻煩留給(gei)自己,把方便讓(rang)給(gei)客戶,對于(yu)有金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)需求的(de)客戶,都(dou)給(gei)予限(xian)時辦結。我們(men)圍(wei)繞本行(xing)既定(ding)戰略目標(biao),積(ji)極細化客戶群(qun),設計提供(gong)綜合化、多樣(yang)化的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)和產品(pin),有效滿足“三農(nong)”客戶不斷變(bian)(bian)化的(de)金(jin)融(rong)需求。

“三個(ge)轉變”讓(rang)我行業務全(quan)面快速增長,支持(chi)地方經濟能(neng)力不斷增強(qiang)。截至11月(yue)30日,全(quan)行各項存款(kuan)余(yu)額(e)50.93億(yi)元(yuan)(yuan),較年初增加(jia)16.86億(yi)元(yuan)(yuan),增幅(fu)49.48%;各項貸(dai)款(kuan)余(yu)額(e)36.36億(yi)元(yuan)(yuan),較年初增加(jia)12億(yi)元(yuan)(yuan),增幅(fu)49.32%,其(qi)中:累計發(fa)放涉(she)農(nong)貸(dai)款(kuan)31.79億(yi)元(yuan)(yuan),余(yu)額(e)34.12億(yi)元(yuan)(yuan),較年初增加(jia)11.31億(yi)元(yuan)(yuan),增幅(fu)49.56%。

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